Испорченный телефон
Как правило, в Службу 112 Москвы обращаются очевидцы происшествия или люди, попавшие в беду, но иногда вызовы поступают от тех, кто отсутствует на месте событий. Испуг или шок могут по-разному влиять на человека, и у некоторых первая мысль при стрессе – сделать первый звонок не в Службу 112, а близкому человеку.
Однако, если пострадавший находится в сознании, но при этом обращается в оперативные службы через третьи лица, это может усложнить процесс оказания помощи. Почему? Всё просто. Чтобы помощь прибыла быстро, оператору необходим определённый набор данных о происшествии, которых может не быть у третьего лица.
«Здравствуйте! Такая проблема: мне знакомый позвонил и попросил вызвать ему полицию. Сам не может, у него дома два незнакомых мужчины, а что случилось, не сказал, быстро положил трубку. Адрес точно не помню, редко общаемся, но приблизительное место проживания могу назвать».
«Добрый день! Мне позвонила дочка, по её словам, что-то взорвалось в доме, сработала сигнализация и есть запах газа, а я на работе. Не было ли вызовов на наш адрес, что там происходит? Дочь уже выбежала из дома, родители одноклассника заберут её к себе до вечера», – в Службу 112 Москвы обратилась обеспокоенная мама девочки.
«Девушка, добрый вечер! Мы с сестрой пенсионерки. Она мне сейчас позвонила и сообщила, что наткнулась на мошенников, они ей угрожают, просит вызвать полицию. Подъезд и этаж не помню точно, от волнения забыла спросить, но она очень напугана», – информацию передали в полицию.
Если вы нуждаетесь в помощи и в состоянии самостоятельно сделать звонок – звоните сами. В первую очередь по номеру «112» или по прямым номерам экстренных оперативных служб. Родственников и знакомых можно оповестить позже.
В противном случае, может быть как в детской игре «испорченный телефон» – часть информации изменилась, а что-то и вовсе забылось. А в экстренной ситуации даже самая маленькая деталь может сыграть решающую роль.
Берегите себя и помните, что, если вам нужна помощь – самостоятельно звоните по единому номеру экстренных оперативных служб «112».
СМС-помощь
3 марта отмечается важная дата – Международный день охраны здоровья уха и слуха. Орган слуха современного жителя мегаполиса перегружен различными шумами, наши барабанные перепонки испытывают стресс от частого использования наушников и телефонов.
Как человеку, имеющему проблемы со слухом, получить помощь? На самом деле, подобные вызовы для Службы 112 Москвы совсем не редкость.
«Нужен вызов сотрудников полиции. Помощь требуется брату и его жене, они оба слабослышащие и не могут самостоятельно позвонить», – рассказала оператору женщина.
«Девушке требуется скорая помощь, у неё высокая температура и сильная ломота в теле. Вызывает мама, которая сейчас не в Москве, её дочь слабослышащая»; «Женщина обратилась через сообщение, она глухая. Пишет, что у неё тошнота, головокружение, сильная слабость и ей нужна помощь медиков», – в этих случаях операторы Службы 112 передавали вызовы в скорую помощь.
«Я одна дома, у меня поднялось давление, нет никаких лекарств. У меня проблемы со слухом и, как назло, сломался слуховой аппарат. Помогите, пожалуйста», – попросила о помощи пожилая женщина.
Нарушения слуха никогда не становятся препятствием для получения помощи, только путь обращения в Службу 112 Москвы будет иной. Люди, которые не могут услышать слова оператора и рассказать ему о происшествии, имеют возможность сделать это через смс.емени эти «упражнения», чтобы они закрепились в его памяти.
Берегите себя и позаботьтесь о безопасности своих детей!
«Самое главное – оставаться человеком»
Ежегодно в стенах Московского авиационного центра подводят итоги года и определяют победителей конкурса профессионального мастерства среди работников учреждения. Так, за особые заслуги и преданность делу, по итогам 2025 года заслуженную награду получил бортовой оператор первой авиационной эскадрильи Московского авиацентра Сергей Игнатьев.
Путь Сергея в небо начался далеко от Москвы – в городе Торжке Тверской области. После школы была служба в армии, которая забросила молодого человека «на край света» – на Чукотку, в радиотехнические войска ПВО.
Вернувшись домой, специалист работал на заводе, но судьбоносный поворот случился в конце 80-х: по приглашению товарища Игнатьев пришёл в местную лётную часть:
«Сначала я попал в группу радиоэлектронного оборудования по обслуживанию вертолетов, а в 1991 году впервые поднялся в воздух в качестве бортового радиста на легендарном Ми-6. Первые полеты запомнились необычностью ощущений, но интерес был колоссальный».
Вскоре Сергей переучился на бортового механика и пересел на самый большой в мире серийный вертолёт Ми-26Т. Эта машина стала для него судьбой. Он работал в Твери, участвовал в сложных командировках, в том числе за границей, выполняя перевозки грузов как внутри кабины, так и на внешней подвеске.
«Переломным для меня стал 2012 год: тогда мой бывший сослуживец позвал попробовать свои силы в Московском авиационном центре, – рассказывает Сергей Игнатьев. – Я согласился и ни разу не пожалел».
Сейчас в авиацентре Сергей трудится в составе экипажа на тяжеловесе Ми-26Т. В его обязанности входит:
– работа с внешней подвеской
– погрузка, разгрузка и контроль за перевозимым грузом внутри воздушного судна
– взаимодействие с членами экипажа.
От навыков и опыта Сергея Игнатьева и его коллег во многом зависят эффективность и скорость ликвидации пожара. За годы работы в столице он участвовал в десятках сложных вылетов.
? Что самое сложное в работе бортового оператора
? Как Сергей справляется со стрессовыми ситуациями во время полётов
? Что вдохновляет Сергея продолжать работать в авиации
Отвечаем на эти вопросы в нашей статье: https://www.mos.ru/news/item/166939073/
Всегда на телефоне
Александр Викторович Семёнов по итогам 2025 года стал лучшим оперативным дежурным Московской городской поисково-спасательной службы на водных объектах.
Он родился и вырос в городе-герое Ленинграде, в семье военнослужащего. После окончания школы в 1983 году раздумий о дальнейшем выборе пути у Александра не было, и, продолжая семейную традицию, он поступил в Высшее военно-морское училище имени М.В. Фрунзе.
По окончании училища в 1988 году получил назначениена должность помощника командира опытового судна «ОС-100».
После увольнения в запас Александр работал на различных должностях в гражданских организациях, в том числе в Федеральном агентстве морского и речного транспорта и «Мосгазе». В январе 2020 года Семёнов приступил к обязанностям оперативного дежурного, а затем старшего оперативного дежурного Московской городской поисково-спасательной службы на водных объектах.
«В день мы можем принимать более 200 звонков. Это доклады от старших дежурных смен поисково-спасательных станций, множество служебных звонков исообщений от граждан. В работе используем стационарные городские и мобильные телефоны – очень большая нагрузка идёт на IP-телефонию. Всё стараешься держать в голове, отслеживать, чтобы ничего не упустить», – делится Александр.
Количество звонков зависит от сезона, служба постоянно находится в цейтноте, особенно летом. Зимой звонков меньше. За пять лет работы Александр знает все моменты, на которые стоит обращать внимание, чтобы избежать непредвиденных ситуаций.
? Каковы основные правила ведения телефонных разговоров
? Почему важно соблюдать краткость
? В чём заключается правило оперативного дежурного при обмене информацией по телефону
Отвечаем на эти и многие другие вопросы – в нашей статье: https://www.mos.ru/news/item/166988073/
На связи!
В этом году телефонный аппарат празднует свой юбилей. 7 марта, ровно 150 лет назад, американский учёный Александр Белл запатентовал новую усовершенствованную модель телеграфа – прообраз современного телефонного аппарата. Первоначально расстояние, на котором могли общаться люди, было всего 250 метров.
Увеличить его помог Томас Эдисон, а вот уже принцип работы телефонной станции был разработан русским изобретателем П.М. Голубицким: именно он изобрел коммутатор для попарного соединения нескольких телефонных линий, что в последующем позволило связывать в единую телефонную сеть тысячи абонентов.
«В нашей организации используется около 300 телефонных аппаратов, более половины из которых установлены на рабочих местах специалистов по приёму и обработке экстренных вызовов Службы 112, – рассказал начальник отдела связи и информационной безопасности ГБУ «Система 112» Роман Сорокин.
Телефонный аппарат позапрошлого века и сегодняшний, при всех их существенных отличиях, объединяет одно – связь между абонентами в реальном времени, без которой это гениальное изобретение было бы лишь историческим артефактом. В планах Службы 112 – переход на новую отечественную автоматическую телефонную станцию (АТС).
«Телефония в системе-112 города Москвы за последние несколько лет совершила качественный скачок, – поделился Роман. – Ещё пять лет назад мы пользовались аналого-цифровым вариантом, а в 2022 году уже полностью перешли на «цифру». Переход на отечественную современную АТС – серьёзный и важный шаг в нашем развитии, цель которого одна: чёткое и бесперебойное функционирование всей системы, от которой напрямую зависит работа операторов Службы 112 Москвы. А значит, и спасение человеческой жизни».
Где эта улица, где этот дом?
Когда абонент сообщает в Службу 112 Москвы о происшествии, первое, о чём спросит специалист по приёму и обработке экстренных вызовов, – это адрес места происшествия. Без этой информации вам просто не смогут оперативно оказать помощь.
В названиях столичных улиц легко запутаться: похожие названия порой находятся в разных районах и округах мегаполиса.
Например, Измайловская площадь, Измайловская улица, Измайловский бульвар, Измайловский проезд, Измайловский проспект и Измайловское шоссе расположены на немалом расстоянии друг от друга. Славянская площадь находится в центре, Славянский бульвар – на западе, а Ботаническая улица и Ботанический переулок – далеко не соседи.
Само собой, оператор уточнит и перепроверит информацию, но лучше сразу назвать верный адрес, чтобы не терять драгоценные секунды.
Как это сделать?
– Самый простой способ – посмотреть вокруг, на таблички с адресами на домах и зданиях
– Уточняющим ориентиром для оператора может быть название остановки общественного транспорта или номер входа в метро, на МЦК или МЦД, магазины, учебные заведения и другие объекты
– Откройте карту в приложении – оно может подсказать, где вы сейчас находитесь. Если не уверены в данных, посмотрите вокруг и обратите внимание на ориентиры – они помогут уточнить локацию на виртуальной карте
– Очень важно объяснить ребёнку, что адрес – это не только улица, но и переулок, проспект, шоссе, проезд, аллея и бульвар
– Если вы отдыхаете у водоёма и рядом нет зданий, сообщите оператору номер ближайшего знака безопасности или опишите, что видите вокруг – информационные щиты, кабинки для переодевания, проезжую часть или грунтовую дорогу. Спасатели знают свой район выезда, и эта информация поможет найти вас
– В парке также непросто определить адрес, поэтому сообщите оператору, откуда вы идёте, в какую сторону двигались и как долго; шли или ехали на самокате или велосипеде, что видели у входа – магазин, метро, остановку общественного транспорта. Если заходили со стороны домов, сообщите номер ближайшего дома, который помните.
Специалист по приёму и обработке экстренных вызовов обязательно направит к вам помощь, но, чтобы это случилось как можно быстрее, помогите и самому оператору
Берегите себя
Подготовились к пожароопасному сезону
В преддверии наступления пожароопасного периода в Москве специалисты Департамента ГОЧСиПБ, а также специалисты городских служб заблаговременно отработали действия по безаварийному пропуску паводка и предотвращению природных пожаров на командно-штабных учениях в ТиНАО.
По легенде учений – в связи с резким повышением среднесуточной температуры, произошло обильное снеготаяние, повлёкшее за собой повышение уровня воды выше критической отметки на акватории водоёма вблизи населённого пункта Рыжово.
В район подтопления были направленны силы и средства Сводной мобильной группировки, которым поставлены задачи:
– оповещение и эвакуация населения
– восстановление дорожной инфраструктуры подтопленных территорий
– наведение переправ, устройств подъездных путей
– восстановление электро- и теплоснабжения.
Спасатели на аэролодках «Север» Московской службы спасения на воде извлекли пострадавших из воды и доставили их на берег для передачи скорой медицинской помощи. Был задействован вертолёт столичного авиацентра Ка-32 с транспортно-спасательной кабиной. Для спасения пострадавших также привлекались кинологические группы.
На втором этапе учений были отработаны алгоритмы действий по предотвращению и ликвидации природных пожаров:
– Аэролодки «Север» осуществили доставку мобильных групп и оборудования через водную преграду для тушения низового пожара шанцевым инструментом
– Снегоболотоход «Линкор» столичного Пожарно-спасательного центра, способный производить опашку и изготавливать минерализованные полосы, осуществил тушение с безопасного расстояния
Проведение учений позволило ещё раз отработать алгоритм действий при возникновении различных ситуаций, разработать новые методы реагирования и испытать на практике новейшее оборудование.
Департамент ГОЧСиПБ
Защитный барьер: укрепляем иммунитет к сезону простуд
Начало марта – коварное время! Световой день становится дольше, а долгожданное солнце светит ярче, что создаёт обманчивое ощущение тепла, тогда как температура воздуха всё ещё достаточно низкая. К тому же запасы витаминов после зимы постепенно истощаются, что существенно ослабляет иммунитет.
В данный переходный период особое значение приобретают профилактические меры, направленные на предотвращение респираторных заболеваний и поддержку защитных сил организма.
? О том, как укрепить здоровье в межсезонье и повысить сопротивляемость вирусным инфекциям, рассказывает заместитель начальника отдела медицинского обеспечения столичного Пожарно-спасательного центра Людмила Мацко.
Читайте больше здесь: https://www.mos.ru/news/item/167121073/
«Неужели не выключила?»
«Ключи, документы, телефон… Выбегаю!» И вот, уже почти добравшись до места назначения, холодеешь от мысли:
«Утюг, неужели забыл выключить?»
Собираясь в спешке, мы подчас уходим в свои мысли, делая привычные бытовые вещи на автомате. Из-за этого можем забыть сделать главное: потушить свечи перед уходом, выключить плиту, утюг или любой другой электроприбор. Такие ситуации часто становятся причиной возникновения пожаров.
«Молодой человек, здравствуйте! У меня дверь в квартиру заклинило, а я забыла выключить утюг. Стою с ребёнком под дверью и ума не приложу, что делать», – сообщила в Службу 112 Москвы обеспокоенная женщина.
«Не могу попасть в дом! Дверной замок сломался, и единственное, за что я сейчас переживаю – это за оставленный включённым утюг. Забыл его выключить перед уходом, на полпути вспомнил про него и поспешил вернуться», – к счастью, на момент вызова возгорания не наблюдалось. Оператор передала информацию о происшествии в соответствующие службы.
«Добрый день! Гладила бельё, поставила утюг на подставку, а мой маленький сын подошёл слишком близко. Ему горячий пар от утюга обжёг лицо, вызовите скорую, пожалуйста!»
Конечно, мы не всегда можем контролировать каждый свой шаг, однако постараться по возможности максимально себя обезопасить просто обязаны.
– В первую очередь, убедитесь в том, что утюг исправен и все провода целы – это правило относится к любому электроприбору
– Не оставляйте утюг включённым, даже если вам нужно отойти совсем ненадолго
– При кратковременных перерывах в самом процессе глажки утюг следует ставить на термоизоляционную подставку. Также важно следить за тем, чтобы горячая подошва утюга не касалась электрического шнура
– Увлажнять ткань следует только при помощи пульверизатора, ваши руки должны быть сухими
– В процессе использования утюга поблизости не должно быть маленьких детей
– По окончании работы необходимо отключить утюг от сети, при этом делать это не за электрический шнур, а за область вилки.
Будьте внимательны и берегите себя!
Прогулки с домашними животными: бережём себя и любимца
С наступлением весны многие из нас с нетерпением ждут момента, когда снег начнёт таять и природа пробуждаться: парки и аллеи постепенно освобождаются от зимнего покрова, появляется первая зелень и открывается простор для прогулок с четвероногими друзьями.
Однако важно помнить о мерах предосторожности – особенно у водоёмов.
Пётр Носков, начальник станции «Карамышево» Московской городской поисково-спасательной службы на водных объектах, рассказал, как сделать прогулки с питомцем безопасными и комфортными.
Помните о безопасности на воде, и пусть каждая прогулка с любимцем будет наполнена радостью и теплом.
Подошло к концу обучение спасателей, исполняющих функции старших дежурных смен поисково-спасательных станций
В Учебном центре ГО и ЧС Москвы регулярно проходит обучение слушателей по программе повышения квалификации старших дежурных смен поисково-спасательных станций при проведении аварийно-спасательных работ по вопросам обеспечения безопасности людей на водных объектах.
16 марта выпустилась последняя, 5-я группа в этом цикле.
В программу входит проведение лекций, практические занятия в бассейне и на ПСС «Центральная», выездные занятия в ЦУКС и экзамен.
Основная часть обучения – практические занятия. Первое такое занятие всегда проводится в бассейне, где слушатели отрабатывают действия по спасению пострадавших и их транспортировке с элементами оказания первой помощи. Поскольку спасателям приходится работать в воде при плохой видимости, одним из заданий является целеуказание и поиск предмета на дне бассейна.
Следующее практическое занятие проходит на базе Центра управления кризисными ситуациями ГУ МЧС России по г. Москве. Спасатели посещают его, чтобы ознакомиться с системой вызова дежурной диспетчерской службой и порядком вызова аварийно-спасательных формирований к месту происшествия.
Последняя часть практических занятий проходит на ПСС «Центральная» Московской городской поисково-спасательной службы на водных объектах, где слушатели выполняют различные задачи по спасению пострадавшего, в том числе провалившегося под лёд.
«Итогом обучения является экзамен, который состоит из теоретической и практической частей. В целом результатом экзамена я доволен. Цели достигнуты,было приятно слышать слова благодарности о пользе полученных знаний», – прокомментировал Станислав Песков.